POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
A. Derecho de Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, ALBA DISEÑO SPA (Grava) informa a sus clientes que no se adhiere al derecho de retracto en las compras realizadas a través de este sitio web.
Dado que nuestros productos son piezas de hormigón fabricadas bajo pedido y siguiendo las especificaciones de color y modelo elegidas por el consumidor, la naturaleza del producto impide su devolución por motivos de gusto, estética o arrepentimiento una vez que el proceso de fabricación ha comenzado o el producto ha sido entregado.
B. Naturaleza Artesanal del Producto
Al comprar un producto de hormigón, el cliente acepta y entiende que:
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Variaciones de Color: El hormigón es un material natural y vibrante. Pueden existir sutiles variaciones de tono, veteado o porosidad respecto a las fotografías de referencia, lo cual no constituye un defecto de fabricación, sino un sello de autenticidad artesanal.
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Proceso de Fabricación: Una vez confirmada la compra, se inicia el proceso de vaciado y curado. No se aceptarán cancelaciones ni modificaciones de pedido transcurridas 48 horas desde la compra.
C. Garantía Legal
Lo anterior no afecta los derechos de Garantía Legal del consumidor. Si el producto presenta fallas estructurales, defectos de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, el cliente tendrá derecho a las opciones que otorga la ley (reparación, sustitución o devolución de lo pagado) dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, previa evaluación técnica para descartar daños por mal uso o instalación incorrecta por parte de terceros.
¿Alguna pregunta sobre el proceso de devolución y cambios? Envíanos un correo electrónico a ventas@gravadesign.cl